夜场看台灯光下的深空背景,青绿光点沿看台排布,没有人物

SUPPORT / 问题自查

装在手机上跑不起来,或者战报翻不到想找的那场,从这里往下查

星空赛场把球队组织者和球员最常卡住的几件事排在下面:安装包落地之后打不开、手上的手机在不在国内适配清单里、近几个赛季的交锋怎么按联赛和球队翻出来、进失球分布能帮你判断约球对手什么。每条都写清了操作顺序,实在解决不了,工作日 9:00-18:00 有专人回复邮箱和电话。

120

款主流安卓机型纳入适配清单

18

个联赛与杯赛按赛季归档

2,400+

场比赛记录可回溯

10分钟

赛后战报刷新间隔

01

安装包下好之后装不进去

安卓客户端的安装问题多数出在文件没下完整或者系统权限没放开这两处。按下面的顺序试一遍,通常能自己解决。

1.1 新版安装包从哪里获取?

在客户端下载页拿当前赛季的安卓安装包,页面上同时写着版本号、文件大小和这一版改了什么。下载完成后直接点击文件安装,不需要额外的解压工具。

1.2 提示“解析包错误”,或者装到一半停住

基本是文件没有下载完整。删掉原来那份,回到下载页重新获取一次;安装前确认手机剩余空间是安装包体积的两倍以上,空间不足时安装会在中途被系统打断。

1.3 系统提示不允许安装这个来源的应用

到系统设置里给浏览器或文件管理器打开“安装未知来源应用”的权限,装好之后可以再关回去。部分品牌把这个开关放在“安全与隐私”下面,用搜索框找“未知来源”最快。

1.4 装好之后打开闪退或停在白屏

先在客户端设置里清理缓存,再检查手机剩余存储是否过紧。如果仍然复现,记下手机品牌型号和系统版本号,通过客服邮箱发给我们,附一句是在哪一步停住的,定位会快很多。

1.5 暂时不装客户端,还能看球队记录吗

可以。战报内容在网页上直接阅读,按联赛和球队就能翻到近三个赛季的交锋。客户端更适合赛前在场边快速看双方近况,两种方式看到的内容是一致的。

02

先弄清手上这台手机跑得顺不顺

国内适配清单按品牌、系统版本、芯片平台三个维度标注状态,下载前花十几秒对一下,能省掉装完再卸载的来回。

  • 可直接安装 清单中标记为该状态的机型,安装包下载后即可正常使用全部功能。
  • 部分功能表现不同 基本查询不受影响,图表绘制或通知推送在个别系统版本上会有差异。
  • 需要更高系统版本 系统版本偏低的机型建议先升级系统,或改用网页版查看战报。
2.1 国内适配清单具体怎么筛?

先选手机品牌,再对应系统版本,最后看芯片平台,三步下来就能定位到具体机型。清单目前覆盖 120 款主流安卓机型,筛选结果旁边会直接写出适配状态。

2.2 清单里找不到我的机型怎么办?

可以先用同一芯片平台的其他机型作参考,表现通常接近。再把品牌、具体型号和系统版本号发到客服邮箱,工作日 9:00-18:00 有专人回复,告诉你这台机器的实际情况。

2.3 适配状态会跟着版本变吗?

会。安卓客户端按赛季节奏迭代,新版本发布时适配状态同步更新,清单里的标记以你看到的当次为准。换机之后回来对一遍,比凭印象装要稳。

抽象的手机适配矩阵示意图,青绿状态点沿品牌与系统版本坐标排布,暖橙标记提示需要留意的机型
品牌、系统版本、芯片平台三层坐标下,每一格对应一款机型的适配状态。
03

翻到那场比赛,再看懂那张分布图

约球前想知道对手最近是什么打法,靠的是历史交锋和进失球的时段分布,而不是单看胜负。下面几条说明怎么把这两样翻出来。

3.1 怎么查一支球队近三个赛季的记录?

进战报专栏先选联赛,再选球队,右侧的赛季刻度可以逐段往回翻。整个归档覆盖 18 个联赛与杯赛、累计 2,400 场以上比赛记录,越靠前的赛季条目越精简。

3.2 主客场能分开看吗?

能。战报条目上方有主客场筛选,只看主场或只看客场都行。判断一支球队在自己场地的稳定性,这一项比总战绩更说明问题。

3.3 进球时段和失球类型的筛选怎么用?

这两组筛选作用在进失球分布上,把进球集中在开场、中段还是尾声单独拎出来,也能按失球属于哪类情况分开看。多个条件可以叠加,筛完的分布图会随条件变化重新分段。

3.4 分布图上的颜色分别代表什么?

青绿段是进球,暖橙段是失球,每段旁边都有文字标注时段和数量,不靠颜色也能读出来。两队并排时,重点看后半段的差距,那通常是体能和换人节奏拉开的地方。

3.5 比赛刚结束,为什么还查不到这场?

每场比赛结束后约 10 分钟刷新,战报和进失球分布一起更新。刚吹哨就进来会看到上一场的条目,等十来分钟再刷一次即可。

3.6 周中想看看整体趋势看哪里?

战报专栏每周整理一次约球趋势图解,把这一周的进球分布和常见失球情况汇总在一张图上。客户端里的“约球看板”也是同一套数据,组队前打开比较双方近况更直接。

04

提醒、缓存和看着舒不舒服

这几项设置改一次就长期生效,赛前少一次手忙脚乱。

4.1 赛前提醒要怎么打开?

关注球队之后在客户端通知设置里打开开关,赛前会推送一次提醒。周末赛前时段是用得最集中的时候,月均约 12 万访问用户里大部分都落在这个窗口。

4.2 缓存占空间,清理后要重新下载什么?

清理缓存只会删掉已经看过的战报图片和图表数据,下次打开时重新加载,球队归档和筛选条件不受影响。空间紧张的手机建议每个月清一次。

4.3 字号偏小,怎么调大?

客户端字号跟随系统设置,在手机“显示与亮度”里调大字号后重新打开即可生效。深色界面是为夜场环境准备的,看台上光线弱的时候对比度更舒服。

4.4 个人信息在哪里看?

账号相关的信息收集范围和使用方式写在隐私中心,需要导出或删除时按那里写的方式联系我们即可。

05

发消息之前,把这几样备齐

同样的故障,信息齐全时一次就能定位,缺了设备型号往往要来回两三轮。

  • A手机品牌与具体型号
  • B系统版本号与芯片平台
  • C客户端版本号,在设置页可以看到
  • D卡住的步骤,比如点下载、点安装还是打开后
  • E问题截图,能拍到提示文字最好
  • F大致发生时间,方便对照那段时间的更新记录

用文字描述比发语音更容易被准确转给对应的同事,截图里如果带手机号等个人信息,可以先打码。

三步排查路径:描述现象、对照自查、联系客服 1 说清是哪一步出问题 下载、安装,还是打开之后 2 对照上面的条目自查一遍 重下文件、放开权限、清缓存 3 带上六样信息联系客服 工作日 9:00-18:00 专人回复
06

什么时候能找到人,找谁更对口

客服邮箱和电话在工作日 9:00-18:00 有专人回复;内容层面的问题走邮箱,商务与内容协作走合作页,分流之后回复更快。

客服邮箱

support@star-xingkong-starry.com.cn

适合描述类问题:机型适配、安装异常、战报条目有误,附截图一起发。

客服电话

400-6710-3237

适合需要当场说清的操作问题,通话时手边最好开着出问题的那台设备。

服务时间

工作日 9:00-18:00

这个时段有专人回复。周末赛前时段的问题,周一上班后会集中处理。

联系地址

陕西省西安市雁塔区科技路38号

球馆、业余联赛组织者和校园足球社群的合作需求,请走合作联系页说明来意。

客户端使用细则与内容引用方式写在使用指引里,遇到规则层面的疑问可以先看那一页。

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